Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site :
https://hautlescoeurs.flowers

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Identité du vendeur

haut les cœurs
Place Saint-Pierre 20
1040 Etterbeek – Belgique

Email : coucou@hautlescoeurs.flowers

Article 3 – Produits

Les produits proposés sur le site comprennent notamment :

bouquets de fleurs fraîches et compositions florales
abonnements floraux
accessoires, objets décoratifs et articles textiles (vêtements, tote bags, etc.)
ateliers floraux et créatifs
produits saisonniers (ex : sapins de Noël)

⚠️ Les fleurs et végétaux étant des produits naturels et saisonniers :

les variétés peuvent varier selon la disponibilité
les couleurs peuvent légèrement différer
les photos ont une valeur illustrative et non contractuelle

Nous garantissons toutefois le style, la taille et l’esprit du produit ou du bouquet choisi.

Article 4 – Abonnements floraux

Les abonnements floraux correspondent à des livraisons récurrentes sur une période définie lors de l’achat.

Les abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement sauf mention contraire lors de la commande.

La suspension ou modification d’un abonnement doit être demandée par email au minimum 5 jours avant la prochaine livraison.

Article 5 – Commande

La commande est validée uniquement après :

paiement accepté
réception de l’email de confirmation

Le client doit fournir des informations exactes (adresse, téléphone, instructions).
Nous ne pouvons être responsables en cas d’erreur dans les informations fournies.

Article 6 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Haut les cœurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 7 – Livraison à Bruxelles

Les livraisons sont effectuées par coursier à vélo dans les 19 communes de Bruxelles.

Les livraisons ont lieu du mardi au samedi.

Toute commande passée sur le site est livrée à partir du jour ouvrable suivant la validation de la commande.

⚠️ Nous ne pouvons garantir une heure précise de livraison.

En cas d’absence du destinataire :

livraison chez un voisin possible
dépôt sécurisé possible
ou reprogrammation de livraison (frais possibles)

Les fleurs étant périssables, la commande est considérée comme exécutée dès la livraison.

Article 8 – Retrait en atelier (Click & Collect)

Retrait possible à l’atelier :
📍 Place Saint-Pierre 20 – Etterbeek

Le client s’engage à venir retirer sa commande à la date choisie.

Le retrait s’effectue durant les jours et heures d’ouverture de la boutique.

Article 9 – Ateliers floraux et créatifs

L’inscription à un atelier est confirmée uniquement après paiement.

Annulation :

remboursement possible jusqu’à 7 jours avant l’atelier
passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué
la place peut être cédée à une autre personne

Haut les cœurs se réserve le droit d’annuler ou reporter un atelier en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participants.
Dans ce cas, un remboursement ou un report sera proposé.

Article 10 – Produits périssables (fleurs, plantes, sapins)

Les fleurs, plantes et sapins sont des produits périssables.

Le client doit signaler tout problème dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Article 11 – Annulation / modification

Annulation possible jusqu’à 24h avant la livraison.

Après ce délai :

la commande peut être en cours de préparation
des frais peuvent être retenus

Une commande déjà livrée ne peut être annulée.

Article 12 – Paiement

Paiement sécurisé via :

Carte bancaire
Moyens de paiement proposés sur le site

La commande n’est traitée qu’après paiement complet.

Article 13 – Réclamations

En cas de problème :
📧 coucou@hautlescoeurs.flowers

Merci d’envoyer :

photos
numéro de commande
description du problème

Nous trouverons toujours une solution raisonnable.

Article 14 – Événements (mariages, funérailles, scénographie)

Les prestations événementielles proposées sur le site font l’objet :

d’une prise de contact
d’un devis personnalisé

Aucune prestation événementielle n’est achetée directement via le site.

Les conditions spécifiques (acompte, annulation, délais) sont définies dans le devis signé entre les parties.

Article 15 – Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge :

Les fleurs, plantes et produits périssables sont exclus du droit de rétractation.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
Tribunaux compétents : Bruxelles.